سیستم مدیریت کیفیت
ارتقاء سطح خدمات مدیریت کارفرمایی، بهبود و افزایش بهره‌وری، نظام‌مند نمودن فعالیتها و فرآیندها از جمله دغدغه‌های مدیران شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران به عنوان کارفرمای طرح‌های برق‌آبی کشور در طول سالهای اخیر بوده است. در این راستا نسبت به انجام مطالعات و بررسی‌های کارشناسی جهت شناسایی و تعیین راهکارهایی متناسب با فعالیتهای شرکت اقدام گردید و بر همین اساس از سال 1382 ضمن بررسی امکان‌سنجی استقرار سیستم مدیریت کیفیت در شرکت و مزایا و دستاوردهای این سیستم برای سازمانهای پروژه محور، استقرار سیستم در دستور کار شرکت قرار گرفت. اهداف و مزایای متصور برای استقرار سیستم مدیریت کیفیت شرکت بر مبنای استاندارد ISO9001 شامل موارد زیر بوده است:
- نظام‌مند نمودن فعالیتها
- شناسایی و مستند نمودن روش‌های انجام کار
- ارتقاء خدمات کارفرمایی و بهبود و کیفیت خدمات و طرح‌های در دست اجرا
- ترغیب و تشویق مشاوران و پیمانکاران طرف قرارداد به عنوان زنجیره تأمین و ارزش شرکت در بکارگیری سیستم‌های مدیریتی بین‌المللی و معتبر
- مدیریت فرآیندها و قابلیت اندازه‌گیری عملکرد فرآیندها
- بهبود مستمر فعالیتها و فرآیندها با بکارگیری رویکردهای تعیین شده در استاندارد مذکور
- ایجاد بستر و زیرساخت مناسب جهت انجام سایر فعالیتها و پروژه‌های بهبود در قالبی نظام‌مند و متعالی تحت سیستم مدیریت کیفیت
بنابر مراتب فوق از سال 1382 طراحی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت در شرکت با سازماندهی 16 کمیته و گروه‌کاری و با مشارکت بیش از 150 نفر از مدیران و کارکنان شرکت آغاز و در بهمن‌ماه 1384 منجر به اخذ گواهینامه ISO9001:2000 گردید.
پس از صدور گواهینامه فعالیتهای مربوط به حفظ و ایجاد بهبود در سیستم از سال 84 آغاز و در سال 1387 شرکت نسبت به ارتقای سیستم مدیریت کیفیت و اخذ گواهینامه ISO9001:2008 اقدام نمود.
ساختار سیستم مدیریت کیفیت
سیستم مدیریت کیفیت شرکت شامل 49 فرآیند می‌باشد. برای هر فرآیند شناسنامه شامل هدف و مسوول فرآیند، شاخص‌های کلیدی عملکرد، ورودی، خروجی، فعالیت و مشتری تعیین شده است. تعامل بین فرآیندها در نقشه فرآیندی شرکت مشخص شده است. همچنین 78 روش‌اجرایی، 41 دستورالعمل کاری و 290 فرم در سیستم مدیریت کیفیت شرکت تعریف شده است.
خط مشی کیفیت شرکت حاوی تعهد مدیریت شرکت به سیستم و الزامات استاندارد تدوین و ابلاغ و برمبنای آن نسبت به تعیین اهداف کیفیتی در هر سال اقدام می‌شود.
دستاوردهای شرکت پس از استقرار سیستم :
- ایجاد فرهنگ کار تیمی با توجه به تجربه کسب شده در مرحله طراحی و استقرار سیستم کیفیت توسط گروه‌های کاری مختلف
- سهولت گردش کار با تعیین مسوولیت‌ها
- نظام‌مند شدن فعالیتها با تدوین روش‌های انجام کار
- ایجاد زبان مشترک با پیمانکاران و مشاوران طرف قرارداد در حوزه مدیریت کیفیت
- تشویق مشاوران و پیمانکاران طرف قرارداد به ارتقاء عملکرد و بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت و سایر سیستم‌های مدیریتی متعالی در جهت بهبود عملکرد فعالیتها با توجه به رویکرد ارزیابی اولیه و عملکرد آنها
- امکان شناسایی نقاط ضعف و اشکالات موجود در چارچوب سیستم مدیریت کیفیت و براساس برنامه‌های ممیزی داخلی
- هدف‌گذاری برای بهبود فعالیتها و فرآیندها در راستای تحقق خط مشی کیفیت شرکت و تعیین و اجرای پروژه‌های بهبود و تحولی بر این مبنا
- انجام بهبودهای تدریجی با انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه شامل شناسایی علل بروز عدم انطباق‌ها و رفع این عدم انطباق‌ها به صورت نظام‌مند
